10 Consejos para poner una Tienda Online

Una tienda en línea ofrece múltiples ventajas frente a su contraparte física: no tiene restricciones de espacio para inventario, ni de horario de atención y puede llegar a clientes ubicados en distintas partes del país e incluso del mundo. Todo ello hace viable tiendas que atienden a nichos. Además, la riqueza de datos sobre los clientes que es posible obtener a través de Internet facilita diseñar un marketing y una publicidad precisos y dirigidos a audiencias específicas. Por otro lado, el costo de arranque para una tienda que utiliza el comercio electrónico es muy baja, en comparación de lo que cuesta rentar y remodelar un local.

El gran reto de una tienda en línea es replicar la experiencia de una tienda física, en el sentido de que tu cliente pueda entender lo mejor posible qué producto está comprando, quede satisfecho y se vuelva recurrente.

A continuación te presentamos 10 aspectos fundamentales para montar un negocio eficiente de ecommerce:

1. Analizar si hay demanda para tu producto o servicio / registrar dominio

Un negocio enfocado en ecommerce puede utilizar herramientas como Google Trends, un buscador de tendencias que permite que introduzcas el producto o servicio que piensas ofertar y darte cuenta si realmente hay demanda en Internet. Esto basado en qué tanto los usuarios consultan esos términos en el motor de búsqueda.

Una vez que concluyas que la inversión en un negocio de comercio electrónico se justifica, registra el dominio que utilizarás para tu tienda en línea.

2. Elegir una plataforma de ecommerce

Si no piensas construir una plataforma desde cero –algo que podría costarte cientos de miles de pesos y muchas frustraciones–, tienes dos opciones:

a) Una plataforma hosteada, que ofrece prácticamente todos los servicios en el back office del negocio (la parte que no entra en contacto con el cliente). Es decir, resuelve por ti el aspecto de programar, hostear en un servidor y dar mantenimiento al sitio, incluyendo actualizaciones de sotfware.

También resuelve el tema de la seguridad de la información. Estas plataformas permiten fácilmente definir la apariencia de la tienda a partir de plantillas determinadas, subir tu catálogo, instalar carritos de compra y aceptar pagos. Ejemplos: Shopify, Kichink! y Bigcommerce.

b) La otra opción es software licenciado de comercio electrónico, en muchos casos de código abierto, fácilmente personalizables. Ejemplos de ellos son: Magento y Prestashop. En este caso, aunque no es necesario que tengas conocimientos de programación, sí necesitarás llevar a cabo un sencillo proceso de descarga de archivos del sistema que elijas para después cargarlos en tu servidor y seguir las instrucciones de instalación.

Prestashop ofrece un demo de su servicio tanto para el front office (la parte visible al cliente) como para el back office que da una idea muy clara de las posibilidades de administración que ofrecen este tipo de plataformas.

3. Definir indicadores de desempeño 

Los índices clave de rendimiento (KPI por sus siglas en inglés) miden el desempeño de un proceso, con base en un objetivo fijado de antemano. Una tienda on line como Dafiti que comercializa más de 400 marcas y miles de productos da seguimiento a un centenar de KPI en distintas áreas del negocio: finanzas, operaciones, clientes, productos, mercadotecnia y el sitio Web.

En el caso de una startup, los indicadores esenciales que nunca debes olvidar “no son diferentes de los que debería medir el retail tradicional”, opina Federico Antoní, socio fundador de Venture Institute. Además de tus ingresos por ventas y el margen de utilidad, debes medir: visitas, conversión (cuántas de esas visitas resultan en una venta), ticket promedio (cuánto compran los clientes), negocio repetido (de las compras, cuántas fueron de gente que volvió) y, finalmente, cuánto te cuesta traer a cada cliente nuevo en gastos de marketing.

4. Diseñar la tienda virtual

Uno de los aspectos fundamentales que debes considerar es que tanto el diseño de tu sitio como la visualización de tu catálogo sean responsivos; es decir, que se ajusten al dispositivo en el que se visualizan, sin importar si entran a tu tienda desde una computadora, una tablet o un smartphone.

Esto es importante porque el consumidor tiende cada vez más a comprar mientras usa dispositivos móviles. De acuerdo con un análisis de las 120,000 tiendas que venden a través de Shopify en todo el mundo, más de la mitad de la gente que visita una tienda virtual lo hace primero a través un dispositivo móvil. Si tu sitio carece de esta característica, estás fuera de un gran mercado.

5. Diseñar el catálogo y navegación de sitio

Ten siempre en mente que buenas fotos y contenidos te ayudarán a explicar en qué consiste el producto o servicio que ofreces y, por lo tanto, facilitarán la venta. Si tu cliente comprende mejor tu oferta, tendrás menos necesidad de atención al cliente y menos devoluciones.

Procura incluir varias fotos de cada artículo. “La diferencia entre mostrar al cliente una y cuatro fotos de un producto puede ser de 40% más de ventas”, dice David Bernardo, socio de Lits ebusiness, una consultoría en comercio electrónico.

6. Establecer aspectos legales

Es necesario que tengas claro cuáles son los derechos de tus consumidores y que definas políticas de devolución: durante cuántos días es posible devolver un artículo o hacer una reclamación, en qué condiciones se aceptan artículos devueltos, las políticas de cancelaciones de pedidos y en cuánto tiempo la empresa hará el reembolso. Cuida que estas políticas cumplan con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Los términos legales que debe presentar una tienda en línea incluyen el aviso de privacidad y protección de datos personales de los usuarios, las responsabilidades del prestador de servicios, consideraciones sobre cambios de precios en productos y servicios, así como definir la jurisdicción a la que se someten las partes en caso de desacuerdo.

7. Crear estrategia de marketing

La mercadotecnia es crítica para dar a conocer tu negocio y atraer clientes. Define el concepto de tu tienda: quién eres y cuáles son tus valores. Entonces enfócate en lograr awareness de tu marca; es decir, darte a conocer. Para ello usa redes sociales, motores de búsqueda y otros medios como emails y blogs con una estrategia de SEO.

Después procede al engagement, que consiste en crear una relación con el cliente. Finalmente procede a la conversión. Tu enfoque debe estar tanto en adquirir nuevos clientes como mantener leales a los que has conseguido. La mayoría de los negocios de ecommerce solamente pueden funcionar con una tasa de recompra alta.

8. Desarrollar estrategia de seguridad de datos de usuarios y contra fraudes

Uno de los aspectos fundamentales a considerar es contar con un SSL privado. Se trata de un protocolo que encripta los datos entre un navegador y el servidor del sitio, y es esencial para proteger los datos de los clientes. A menos que cuentes con una certificación PCI (Payment Card Industry), tu empresa no debería guardar los datos de las tarjetas bancarias de los clientes en sus servidores.

Dicha tarea corresponde a tu proveedor de métodos de pago, lo cual te libera de la responsabilidad y el riesgo. Para las transacciones, un emprendimiento puede utilizar la seguridad propia de plataformas hosteadas de ecommerce. O bien, buscar una integración con un banco comercial, que cuentan con herramientas para disminuir el riesgo de transacciones vía Internet.

Con mayor presupuesto, puedes trabajar con empresas como Cybersource, de Visa, o Accertify, de American Express, que analizan distintos parámetros para distinguir el riesgo de una transacción: desde qué dirección IP está localizado el cliente, la distancia entre la localización de dicha IP, la dirección registrada por el cuentahabiente y la dirección de entrega, nacionalidad de la tarjeta, cuántas transacciones se han hecho con la tarjeta en determinado periodo de tiempo, etcétera.

9. Definir métodos de pago

La falta de bancarización “es uno de los obstáculos más importantes para el ecommerce en México”, opina David Geisen, director general de Dafiti México y mentor de la aceleradora 500 Startups. Sólo dos de cada 10 adultos que podrían tener una tarjeta bancaria, cuentan con ella.

Para llegar al otro 80% de los posibles compradores, es necesario ofrecer formas de pago alternativas como la opción de pagar al recibir el producto o después de prestar el servicio, en tiendas de conveniencia y hasta farmacias. Para esto último, conviene contratar el servicio de proveedores de pago como Conekta, PayU y Banwire. Si pretendes aceptar sólo tarjetas de débito y crédito, existe PayPal.

10. Manejo de logística y entrega

Para productos físicos, tu enfoque debe estar en dos aspectos: asegurarte de tener inventario suficiente por parte de tus proveedores (de lo contrario, generarás frustraciones en tu clientela) y el cumplimiento de la orden de compra en el tiempo prometido. Para entregar a tiempo, debes tener procesos efectivos de procesamiento de pago, análisis de fraude, empaque, entrega a tu proveedor de envíos y entrega por parte de éste al cliente.

Establece una política de seguimiento a todos los pedidos y presta especial atención a los que tienen más de 24 horas sin salir de la bodega. Ofrece a tus clientes un sistema de rastreo de pedidos y distintas formas de contacto –email, chat y teléfono– para aclarar dudas.

Una de las pocas plataformas hosteadas que incluyen este servicio es Kichink!, por lo que tú ya no te debes preocupar por el manejo de logística.

Si tu tienda se dedica a la venta de bienes digitales (ebooks o video, por ejemplo), el énfasis debe estar en un sistema que permita una descarga segura y rápida de los contenidos y que garantice la posibilidad de recuperar un contenido si se interrumpe la descarga. Para la venta de servicios, es fundamental un sistema que permita agendar citas de manera simple y según la conveniencia del cliente.  

Lo que aprendí de una recesión

Este es un artículo que pertenece a la Lic. Claudia Juárez, y me pareció interesante publicarlo:

El 30 de noviembre de 2001 fui al banco a cobrar mi seguro desempleo. Ese mes había estado con muchas corridas y me había olvidado de ir a cobrar la pequeña suma que me correspondía por desempleo. Hacía unos cuantos meses que estaba sin trabajo luego de regresar a Argentina definitivamente.

Pero ese día el banco, en general muy tranquilo con las colas de desempleados y jubilados, estaba que hervía. Me llamó la atención que hubiera tanta gente tan ansiosa por todos lados. Los que no estábamos en el sistema vivíamos en una burbuja, muy angustiados simplemente porque no había trabajo a la vista.

Al día siguiente me enteré, junto con casi todo el país, que el Ministerio de Economía prohibía el retiro de depósitos de los bancos y se instauraba lo que se conoció como un “corralito” financiero. Luego vendría la salida apresurada del presidente, los disturbios y muertos en la Plaza de Mayo y el default del país.

Si antes no había trabajo, ahora iba a haber menos. Entonces escuché una publicidad que me cambió la vida. Decía "Si no puedes ser empleado, prueba siendo jefe". Esa frase fue lo que me impulsó a armar mi propio negocio.

Para hacerla corta en muy poco tiempo estaba trabajando para un broker de futuros en España haciendo para su empresa relaciones públicas y marketing por internet. Desde Argentina. En 10 horas de trabajo cobraba en euros lo mismo que en un mes entero en mi último trabajo en relación de dependencia. ¿Qué tal? Y eso que en esos días el euro cotizaba menos que el dólar (principios de 2002).

El armar mi propio emprendimiento y que fuera independiente de cualquier vaivén económico de mi país, poder cobrar en monedas fuertes y el dejar de tener miedo de CUALQUIER COSA que pasara en el mundo, no tuvo precio y fue una experiencia muy fuerte.

Te paso algunas cosas que puedes empezar a hacer hoy mismo para que la recesión económica que se viene no te pase por arriba.

NO: Si tienes un empleo, no es el momento de dejarlo y saltar al vacío
Si no soportas a tu jefe, si el viaje te cansa, hoy no es el momento de convertirte en héroe y saltar al vacío. Si te quieres ir, no te vayas sin tener otro empleo seguro o sin tener un capital importante que te permita sobrellevar el tiempo que te cueste encontrar otro o que funcione tu negocio.

SI: Es el momento de tener una actividad paralela
Si estabas pensando en que te gustaría ver cómo funciona ese multinivel o si quieres armar tu propio negocio, este es el momento perfecto. Todavía hay suficiente dinero dando vueltas para testear si puede funcionar o no. Yo te recomiendo que hoy lo hagas como una actividad paralela a tu empleo tradicional. Sí, lleva mucho tiempo y esfuerzo hacer las dos cosas pero si no tienes un ahorro de dinero importante que te de tranquilidad, vas a estar tomando decisiones en base a la desesperación y eso no va a ayudar a que tu negocio crezca.

NO: No te quedes estancado pensando que ya va a pasar
Siempre que llovió paró y todas las recesiones terminaron alguna vez pero mientras eso pasa, ¿te vas a quedar mirando cómo te pasa la vida por encima? Este es el momento de prepararte.

SI: Piensa en tus planes alternativos
Si mañana te despiden de tu empleo o por alguna razón no puedes continuar con tu negocio actual, ¿qué vas a hacer? ¿Cómo vas a pagar tus cuentas? Tienes que armar planes de contingencia para hacerle frente a la incertidumbre del futuro. No quiere decir necesariamente que vaya a suceder el peor escenario que te puedas imaginar (a no ser que te enfoques mucho en él) pero el haber pensado alternativas en caso de desastre hace que tu mente se tranquilice porque si algo pasa, ya sabes qué hacer.

Un plan alternativo por ejemplo es tener una actividad paralela que te genere ingresos o tener un segundo negocio o quizás explorar otro segmento de mercado que te resulte un “seguro” contra las fluctuaciones de tu negocio principal. O sea, no poner todos los huevos en la misma canasta.

Asesórate, estudia, busca información sobre cuál es la canasta adecuada para ti y tus objetivos y luego actúa con seguridad. No saltes al vacío porque ya no hay red.

No hay que asustarse ni tenerle miedo a una recesión económica. Recuerda que se hicieron grandes fortunas en cada recesión y depresión económicas no sólo en los años ’30 sino ayer mismo. El dinero es energía y fluye. No lo bloquees quedándote paralizado. Actúa hoy siguiendo tus objetivos y vas a ver cómo le puedes hacer frente a todo lo que se viene.

© 2008 Claudia Juárez y MotivacionPlus.com.ar

Guia de Metas

Primero lo primero; comencemos con lo básico. ¿Qué consejos le darías a otra persona que esté en busca del éxito?

1. Empieza pronto. Si no sabes nada más, por lo menos que sepas lo que quieres. Yo tuve una ventaja “injusta” porque mi mamá descubrió mis talentos a temprana edad. Fue ella quien me alentó a ir en busca de mis intereses.

2. Busca un mentor. Los mentores son esenciales para el éxito. Los mejores maestros no necesariamente se encuentran en las escuelas, también se pueden encontrar en el mundo real. Un mentor puede ser alguien a quien admiras, tu jefe, un amigo o cualquier persona a quien deseas parecerte. Aún si el mentor te da retroalimentación negativa o te corrige, siempre habrá algo que aprendas de esa experiencia.

3. No trabajes por dinero, trabaja en lo que más te guste. Yo nunca pensé en el dinero. Si tomas el camino de lo que te apasiona es más probable que seas muy bueno haciéndolo. Aunque sí necesitaba el dinero, el primer año en el trabajo lo hice sin recibir nada. Puse en práctica mis aptitudes y descubrí que los resultados provenían de mi talento natural y de condicionar a mi mente a no hacer caso a mi vocecita.

Mencionas no hacer caso a tu “vocecita”. ¿Qué exactamente tu vocecita?

Los pensamientos vienen de la mente subconsciente programada por tu entorno.  Muchas veces la retroalimentación que recibes de tu alrededor no es positiva y puede abatirte. Tienes que trabajar en reprogramar tu mente y darte cuenta de que no eres tus pensamientos. Para poder entrenar tu mente es necesario estar consciente de tus pensamientos. Piensa en esa conciencia como si fuera mantener tu vista en la pelota y no la raqueta. Siempre que ocurra algo – sin importar si es bueno o malo- pregúntate: “¿Qué estoy pensando?” Esto te ayuda a formar el hábito de estar consciente de tus pensamientos y hacer a un lado la vocecita.

¿Qué cosas sobresalen más de todo lo que has aprendido?

La vida transcurre en pasos. Algunas de las etapas del éxito marcan un descenso, aunque progresivamente vayas subiendo. Esos descensos implican que estás aprendiendo una lección de la experiencia. Siempre que me ocurre algo malo me pregunto: “¿Cuál es la lección?”

Cómo le haces para manejar los reveses y mantener la motivación?

Tienes que ser pertinaz, enfocado y creer en lo que está haciendo. Es fácil “tirar la toalla” cuando andas por las nubes. Reza, medita o haz lo que tengas que hacer para dejar que tu espíritu te guíe. Siempre recuerda preguntarte: “¿Cómo me siento después de una buena o una mala experiencia?” Y comete más errores que los demás. Siempre que cometes un error aprendes.

Basta de reveses. Pasemos a lo bueno. Cuéntanos de lo que llamas “Success Highs.”

Ancla todos tus triunfos celebrando el éxito. Si no tienes mente ganadora siempre dirás que tus logros son producto de la suerte o que cualquiera puede hacerlo. Yo festejo mi éxito dando las gracias a un poder superior y siendo agradecido. Sea como sea que decidas festejar, puedes volver a acudir a ese recuerdo en momentos difíciles. Si anclas el triunfo siempre puedes regresar a él y preguntarte: “¿qué pensaba en ese momento, cómo me sentía?

¿Puedes dar un ejemplo de cuando festejar tus éxitos te ayudó?

Antes del primer programa de The Price is Right en Estados Unidos me sentía muy nervioso, tembloroso y preocupado de que mi inglés no fuera tan bueno. Sabía que mi vocecita me estaba acechando, así que acudí a un éxito anterior. En 1997 conduje por primera vez Atínale al Precio en México y recordé el entusiasmo del público y lo bien que recibieron los medios locales mi trabajo. Haber recurrido a esta energía el día de la grabación del programa en Estados Unidos me ayudó a tener un desempeño mucho mejor. Si no aprovechas tu ego muchas veces habrás perdido la batalla antes de siquiera comenzar.

La sociedad subraya la importancia de mantener la humildad. ¿Crees que eso vaya en contra de festejar un triunfo?

Existen momentos clave en los que puedes aprovechar tu ego como herramienta. El secreto radica en estar consciente de tu ego y al mismo tiempo mantener los pies en la tierra. En lugar de llenarte de ti mismo o de alardear con tus amigos, conecta y desconecta tu ego en los momentos adecuados. Si no te hundes en el ego puedes tener éxito y mantener la humildad al mismo tiempo.

Parece un concepto muy sencillo, pero ¿tienes alguna recomendación para alguien que no esté seguro de lo que busca? ¿Cómo encontrar tu pasión?

Mantente abierto y búscalo. Cuando estés listo aparecerá el maestro mentor.  Mantente abierto y búscalo. Cuando estés listo aparecerá el maestro o mentor. Robert Kiyosaki y Blair Singer aparecieron cuando ya estaba listo. Cuando encuentres a tu mentor, siempre recuerda servir primero. Busca una persona o compañía que sea lo que quieres ser y comienza por agregarles algo de valor. No te acerques a un mentor para preguntarle: “Me puedes enseñar?” Acércate con la intención de ayudar. Si únicamente buscas el dinero dejarás pasar oportunidades de tener mentores. También utiliza herramientas como libros, sitios de internet y DVDs. En la actualidad hay muchos que ofrecen información a personas que apenas comienzan.

Oportunidades para emprender

Los pronósticos de los analistas para la economía mexicana para el 2011 son positivos. El PIB podría crecer casi 4%. El empleo y el consumo poco a poco se reactivan, pero con cautela. En medio de este ambiente surge la pregunta: ¿es un buen momento para iniciar un negocio? La respuesta es sí.

Las oportunidades para emprender las encabezan tanto el sector franquicias como las ventas directas –sus diferentes modalidades–. Ambos demostraron estar preparados para superar los tiempos difíciles. Y los números así lo demuestran: las franquicias crecieron más del 7%, mientras que las empresas de ventas directas lo hicieron en un 5%. Además, se espera que estos porcentajes se mantengan este año.

Estos dos sectores también son una fuente generadora de empleos en el país. Por un lado, las franquicias –con más de 1,000 marcas operando en la República, de acuerdo con el listado de Entrepreneur– cerrarán 2010 con 670,000 empleos, según estimaciones de la Asociación Mexicana de Franquicias (AMF). En tanto que la Asociación Mexicana de Ventas Directas (AMVD) calcula que su sector llegará a 2 millones de distribuidores.

Pero, ¿cuáles son las fortalezas e innovaciones que están implementando estas industrias para mantenerse como una importane opción de inversión? Aquí, encontrarás las respuestas, así como pistas sobre las oportunidades que los expertos identifican para este año.

FRANQUICIAS
Durante los últimos años, este sector observa tasas anuales de crecimiento de hasta dos dígitos, en contraste con el promedio del 3.5% de la economía nacional. Este desempeño es muestra que se trata de un modelo de negocios probado y que hoy cuenta con el apoyo gubernamental por medio del Programa Nacional de Franquicias (PNF), creado hace tres años.

“En entornos económicos complicados, la persona es más racional a la hora de hacer inversiones; no se anima a aventurarse solo. De ahí que opta por un esquema más seguro como las franquicias”, dice Diego Elizarrarás, presidente de la AMF, quien aclara que al final del día son negocios y también dependen de la actividad comercial y del consumidor.

Hace 15 años, cuando alguien escuchaba la palabra franquicia inmediatamente pensaba en comida rápida y en marcas de Estados Unidos. Y no estaban lejos de la realidad, pues en 1995 casi el 80% del sector correspondía al giro de alimentos y bebidas, mientras que la mayoría de las firmas provenía del vecino país del norte, el mayor socio comercial de México.

Pero la aceptación del modelo y su tropicalización provocaron un viraje de 180 grados. Hoy, el 85% de las franquicias son mexicanas y el 8% son de origen estadounidense. En tanto que sólo el 25% son de negocios de comida. Además, el 85% de los insumos que consumen estas empresas son nacionales. “Todo esto habla de la madurez del sector”, sostiene Elizarrarás.

En lo que se refiere a los logros alcanzados por el PNF –puesto en marcha en 2007–, actualmente son 350 las franquicias calificadas para recibir apoyo por parte del Gobierno Federal vía la Secretaría de Economía (SE). Entre las vertientes de este programa destaca una opción de financiamiento a tasa cero para adquirir una franquicia o ayuda al empresario para convertir su compañía a este formato de negocio.

Nuevas y más opcionesEn el universo de más de 1,000 franquicias que operan en México puedes encontrar todo tipo de oportunidades, como casas de empeño, capacitación y coaching, escuelas de idiomas, lavanderías, tintorerías, servicios de mensajería y paquetería, autolavados, gimnasios, etc.

¿Y dónde se está dando un mayor dinamismo? El presidente de la AMF afirma que el giro de servicios, en todas sus modalidades, viene pisando fuerte y ya representa el 23% del total de las marcas, sólo detrás de alimentos y bebidas.

Ahora bien, ¿qué están haciendo las compañías de este sector para mantener la fidelidad de sus clientes y ampliar su radio de mercado? “Hoy las franquicias hacen gala de una creatividad e implementan nuevas fórmulas con el fin de mantener sus balances en números negros y allegarse de más clientes”, comenta Elizarrarás.

Por ejemplo, algunas tintorerías siguen extendiendo su mercado, pero sin instalar más puntos de servicio. En este caso –explica Elizarrarás– optaron por instalar una “receptoría” para sólo recoger ahí la ropa de varias colonias de la ciudad y llevarla a su centro de lavado. Al no requerir de un local de gran tamaño ni de la instalación de maquinaria, el pago de la renta y los costos de operación disminuyen.

Por su parte, los restaurantes ya ofrecen servicio de comida y de bar hasta el límite del horario permitido. “Su futuro estará ligado al plus que brinden. Las franquicias deberán preguntarse: ¿necesito más locales o una red de motocicletas y varias líneas telefónicas?”, agrega el directivo.

VENTAS DIRECTASLas empresas de ventas directas representan una oportunidad de negocios para algunas personas que se quedaron sin empleo o que buscan un ingreso adicional para completar el presupuesto familiar. O bien, para alguien que necesita una opción para emprender sin tener que invertir grandes sumas de dinero y quiere ser dueño de su tiempo.

Actualmente, una amplia oferta se comercializa bajo el sistema de venta directa, como artículos de tocador e higiene personal, cosméticos, fragancias, productos para el hogar, decorativos y de limpieza, plásticos, ropa, joyería de fantasía, accesorios de moda, suplementos alimenticios y libros; sólo por mencionar algunos.

Todos tienen un común denominador: se venden directamente a los consumidores mediante el contacto personal de un agente de comisión o mediador mercantil independiente. La transacción se realiza generalmente en el hogar del vendedor o en el domicilio o centro de trabajo del cliente.

Las personas dedicadas a la venta directa no son empleados de la compañía que provee los productos que distribuyen, sino distribuidores independientes que operan sus propios negocios y obtienen ganancias de ellos.

Se estima que de 2007 a 2008 las ventas de este sector en el país aumentaron de $37,239 millones a $46,700 millones. En 2009 –y pese a la crisis– se registró un crecimiento del 5%. “Este repunte fue excelente si se toma en cuenta que la economía se cayó”,  señala Jesús Álvarez, presidente de la Asociación Mexicana de Ventas Directas (AMVD).

La mayor parte de la facturación de este sector proviene de tres categorías: belleza (38%), calzado (28%) y los suplementos alimenticios (21%). “Sobresale el dinamismo que muestran estos últimos, ya que la mayoría de las empresas están incluyendo en su portafolio este tipo de productos”, destaca Álvarez.

La AMVD –fundada en 1996 cuando empezaron a llegar las primeras empresas estadounidenses al país– concentra a 40 socios activos y su actividad representa el 85% del total de las ventas de esta industria en México. Entre sus objetivos se encuentra promover y consolidar la imagen de las compañías asociadas entre los consumidores, el gobierno y las organizaciones industriales.

“Tenemos alrededor de 1.9 millones de distribuidores en la República, quienes encontraron en la venta directa oportunidades accesibles con fuentes alternas de ingreso, y cuyo desarrollo y éxito no está restringido a cierto género, edad, educación o experiencia previa”, aclara el presidente de la AMDV. Sin embargo, el 90% de las personas dedicadas a esta actividad son mujeres y normalmente lo hacen en sus ratos libres.

En venta directa existen diferentes sistemas, entre los que destacan los siguientes:

1. Persona a persona. Es el más antiguo, en donde una persona le vende a otra siempre apoyada con un catálogo. La operación usualmente se lleva a cabo en el hogar del consumidor final o en su lugar de trabajo.

2. Reunión de grupo. Aquí el vendedor reúne a un grupo de clientes potenciales en un domicilio para ofrecer y hacer una demostración de los artículos (también con el apoyo de un folleto).

3. Catálogo. En esta modalidad se contacta personalmente al comprador, se le entrega el ejemplar y luego se regresa para levantar el pedido.

Los sistemas de ganancias pueden variar, por ejemplo, el distribuidor puede recibir una comisión establecida por la empresa. O bien, la compañía celebra un contrato de compra venta otorgando un descuento sobre el precio marcado. De esta manera, la persona obtiene una ganancia al realizar la venta.

Un grupo importante dentro de este universo de negocios es el multinivel, también conocido como comercialización por redes. Las firmas que operan bajo esta modalidad facturan el 39% del total generado por la industria de ventas directas en México.

En este caso, los distribuidores se benefician de dos formas: pueden recibir descuentos o comisiones por el volumen personal de ventas de bienes y servicios a los clientes finales. O bien, obtienen ganancias por las ventas o compras de la gente que reclutaron personalmente dentro de su estructura, así como utilidades sobre las compras del grupo formado por los miembros de su red.

Una de las características de las ventas directas es que el avance y éxito dentro de esta industria lo determinas tú. “Hay opciones para todo tipo de emprendedores, desde los que sólo quieren vender por catálogo para cubrir ciertos gastos hasta aquellos que amplían su visión y trabajan para la conformación de redes. Todo depende de hasta dónde quieras llegar”, afirma Álvarez.

Tal es el caso de María de los Ángeles Martínez, quien desde hace tres años vende productos de belleza de la marca brasileña N-tura y donde gana un porcentaje sobre el precio de la mercancía vendida. Lo que obtiene lo destina para sus pasajes o regalos para su hija.

En contraste, Heidi Walker, con 10 años de experiencia en el mundo multinivel, hace cinco años dio el gran salto y fundó su propia agencia de viajes. Se trata de Simple2go –que opera por Internet y es asociada de la AMVD–, la cual ya cuenta con 13,000 representantes en todo el país.

También de acuerdo al avance logrado por la persona será la capacitación que recibirá. Por ejemplo, la firma sueca Oriflame (del giro de belleza) tiene un esquema de entrenamiento tanto en la parte de la estrategia de negocio como en conocimientos avanzados de belleza. En cuanto a las compensaciones, Enzacta (dedicada a la comercialización de suplementos alimenticios) asegura que tiene bonos especiales a partir de niveles medios de liderazgo.

“Además, ofrecemos una oficina virtual que es una poderosa herramienta que le permite a los distribuidores contar con toda la información sobre su negocio y hacer transacciones comerciales en línea”, explica Carlos Santillán, vicepresidente para Latinoamérica de esta empresa que reportó un crecimiento anual del 30%.

¿DÓNDE SE UBICAN?
La mitad de las franquicias se localiza en la Ciudad de México, mientras que el resto se distribuye en las principales capitales y al interior de la República.

PASION: La vía Rápida hacia el Exito

A menos que seas un apasionado de lo que haces, es muy difícil para tí el ser exitoso o feliz.

Cuando no estás contento con tu trabajo, ¿qué estás haciendo inconscientemente? Buscando una salida, sí o no? Siempre estás pensando: "Si había algo más ..." Estás buscando constantemente.

Imagínate conduciendo en una carretera. Estás buscando tu salida. ¿En que carril conducirías? El carril de baja, porque no quieres perder la salida. Pero si no estás buscando una salida que estarías volando por el carril de alta. Inconcientemente, ni siquiera te darías cuenta de que estás haciendolo hasta que ves a un policía o un atasco de tránsito o algo así. Pero cuando estás en ese modo de buscar una salida, nunca te comprometes plenamente. Nunca tienes el impulso.

Cuando estás involucrado en lo que te gusta hacer, es como conducir en el carril de alta. El tiempo vuela y más caminos dependen de ti, rutas alternas que ni siquiera sabías que existían.

Entonces, ¿por qué no hacemos lo que amamos? Se podría pensar que sería natural, ¿no? Los talentos naturales son un don del universo, dones del espíritu, regalos de los que tú quieres llamar tu creador.  Puedes refinar tu talento, pero es algo que hace que la gente diga, "Eres natural en eso!"

La razón por la que mucha gente no encuentra o crea un trabajo en lo que ama, es el miedo, por supuesto. El miedo al fracaso, miedo a lo desconocido, miedo al cambio, miedo al rechazo, el miedo de verse como un tonto, miedo a la desaprobación. Es una historia que conforman lo que podría pasar o lo que podría ser en el futuro.

En relación con el miedo es obligación. Obligación de los recuerdos del pasado, la obligación a otras personas, la obligación de la maldita hipoteca! Si tu hipoteca está obstaculizando tu vida, ¿cuál quieres liberar? Uno pensaría que la respuesta lógica es la hipoteca, pero adivina cual liberaría la mayoría de las personas? Liberarían sus vidas. ¿No es eso malo?

Cualquiera que sea la obligación, no es nada más que el temor de que "Si no hago esto, algo malo va a pasarme." La obligación es un 'debería'. Es un 'tengo que'. Es una opinión, sin embargo, cada una de esas obligaciones es creada. Tú la inventaste. No es cierto que tú tienes o que debes hacerlo. Es tu opinión sobre la base de algunas otras cosas, las interpretaciones que has realizado acerca de quién eres, lo que otros son para tí, lo que es importante y lo que no.

Olvídate de las obligaciones. Si no te están manteniendo, renuncia a los 'debería'. No esperes! La vida es demasiado corta para trabajar en algo que realmente no amas y no tienes una pasión por ello. Cuando lo haces, lo promoverás como un loco. Así es como lo sabrás. Antes de que te des cuenta, estás volando por el carril de alta. Haz lo que amas y el dinero llegará. Tienes que confiar en ti mismo.

Ahora queremos saber de ti! ¿Cuáles son algunas maneras que tú has encontrado el equilibrio entre la responsabilidad con los demás, ---como cuidar de la familia, por ejemplo--- con la responsabilidad de tu lado creativo? ¿Cuáles son algunos recursos que todos tenemos que la gente no puede pensar en que podría ayudar a superar la cuesta de los "deberías" y "tener que"?